Chính sách đổi trả hàng Nhà Sàn Tây Nguyên

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ MẠNH TOÀN THẮNG

1. Phương thức giao hàng

Công ty áp dụng các phương thức giao hàng sau:

  • Giao hàng trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng thông qua đội ngũ giao nhận nội bộ hoặc đối tác vận chuyển uy tín.

  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển (dịch vụ logistics) như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, v.v.

  • Nhận hàng tại cửa hàng tại địa chỉ: 17 đường ĐT 743C, Khu phố Đông Tân, P. Dĩ An, TP. Dĩ An, Tỉnh Bình Dương (từ 9:00–17:00, Thứ 2 đến Thứ 7).

2. Thời gian giao hàng

  • Thời gian giao hàng ước tính từ 1–5 ngày làm việc, tùy theo khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển.

  • Khu vực nội thành TP. Dĩ An và các khu vực lân cận có thể giao trong 1–2 ngày.

  • Các khu vực tỉnh/thành khác: thời gian giao từ 3–5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi trong dịp lễ, tết hoặc điều kiện thời tiết xấu.

3. Phạm vi giao hàng

  • Chúng tôi chỉ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

  • Những khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể bị giới hạn về hình thức giao hàng hoặc tính thêm phụ phí vận chuyển tùy chính sách của đơn vị vận chuyển.

4. Chứng từ đi kèm trong quá trình giao nhận

  • Mỗi đơn hàng khi giao sẽ kèm theo các chứng từ sau (nếu có):

    • Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn VAT

    • Phiếu bảo hành sản phẩm (nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành)

    • Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài

  • Trách nhiệm:

  • Công ty chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  • Trong trường hợp sử dụng đơn vị logistics bên thứ ba, các chứng từ này sẽ được đóng gói và chuyển cùng đơn hàng để đảm bảo khách hàng dễ dàng kiểm tra.
  • Khách hàng nhận hàng sau khi kiểm đúng số lượng, chất lượng hàng hóa như thỏa thuận trước đó
  • Có quyền từ chối nhận hàng ( khi kiểm hàng không đúng số lượng, chất lượng được công bố)

5. Chính sách đổi trả hàng hóa

5.1. Thời hạn và điều kiện đổi/trả

  • Đăng ký yêu cầu đổi/trả: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Thời gian đổi/trả thực tế: trong vòng 07 ngày kể từ khi hàng được xác nhận hợp lệ

5.2. Điều kiện đổi/trả hàng hóa

  • Hàng còn nguyên tem nhãn, không bị trầy xước, vỡ, hư hỏng hoặc qua sử dụng

  • Có đầy đủ chứng từ mua hàng: hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có)

5.3. Trường hợp được đổi/trả hàng

  • Trả hàng nếu:

    • Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

    • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Đổi hàng nếu:

    • Giao nhầm mẫu mã, màu sắc, kích thước

    • Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng

6. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Liên hệ Hotline: 0903 097 626 hoặc gửi email về nhasantaynguyen@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ:
CÔNG TY TNHH TM – DV MẠNH TOÀN THẮNG
📍 17 ĐT 743C, Khu phố Đông Tân, P. Dĩ An, TP. Dĩ An, Tỉnh Bình Dương
🕘 Thời gian tiếp nhận: 09:00–17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7

Kèm theo các giấy tờ:

  • Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn VAT

  • Bao bì còn nguyên, có mã sản phẩm

Bước 3: Sau khi kiểm tra và xác nhận hàng hóa hợp lệ, bộ phận xử lý đổi trả sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong 01–02 ngày làm việc.

7. Lưu ý

  • Chúng tôi không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:

    • Đã qua sử dụng

    • Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn

    • Không còn tem mác, bao bì nguyên vẹn

  • Chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả:

    • Công ty chịu phí nếu lỗi do sản xuất, giao sai, hư hỏng do vận chuyển.

    • Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.

📞 Hỗ trợ và khiếu nại:
Hotline: 0903 097 626
Email: nhasantaynguyen@gmail.com

CÔNG TY TNHH TM – DV MẠNH TOÀN THẮNG
📍 17 ĐT 743C, Khu phố Đông Tân, P. Dĩ An, TP. Dĩ An, Tỉnh Bình Dương